地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。
自2020年2月底上线以来，通信行程卡已经为全国人民提供服务接近23个月，方便广大群众疫情期间健康出行近期各地疫情形势持续严峻，伴随着春节，冬奥临近，行程卡的查询量也在逐步攀升
我们发现，大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题，比如行程卡星号是什么意思，为什么查不到行程，行程信息为什么没有更新等等，为了给大家答疑解惑，我们对高频问题收集整理，在这里给大家一一作答。
1，行程卡上的星号*是什么意思。
答:到访地右上角的*星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。
注意:星号*和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。
2，行程卡星号*一般多久会消失呢。
当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。
3，行程卡星号*标记更新时间是。
星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。
4，行程卡带*可以出行吗。
如果您行程卡带星号*，表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备，如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。
5，行程卡带*会被隔离吗。对中风险地区人员，实行14天居家观察和7天健康监测；不具备居家观察条件的，实行集中观察。
行程卡带星号*，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施
6，行程卡是依据什么数据信息计算的。集中观察期间，要严格遵守集中观察点的各项管理规定，做好核酸检测和健康监测，避免交叉感染。
行程卡分析的是手机信令和话单数据，由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取由于基站信号可能交叉覆盖，信令数据精度有限，数据更新延迟等技术原因，行程卡服务数据可能存在一定偏差如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查
7，行程查询不准怎么办我并没有去过A地却显示了/我去过B地却没有显示
行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续，实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号另外在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查
8，行程卡查不到行程怎么办。
此外，如果您是携号转网的用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有1—2天的延迟如果依然无法查询行程，请及时联系所属运营商的客服
9，为什么我无法收到短信验证码或提示发送短信失败。
您可以通过以下几问进行判断:有没有设置软件拦截或短信接收黑名单手机是不是处于欠费状态当前所在位置的网络信号好不好有没有主动禁止增值业务此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵，建议等待一段时间后重新尝试
如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服此外，推荐下载通信行程卡手机APP版本，APP提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程
10，行程卡上行程信息的更新时间是。居家观察期间，要严格遵守居家观察的相关要求，做好家人居家防护。
每天早上8—10点，会统一更新前14天数据用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据
11，如何更换手机号码。
如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗，然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号，首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。。
12，在使用北京健康宝时，有时需要通过通信行程卡服务核验行程信息，如果发现北京健康宝账号绑定的手机号中出现非本人手机号，或者手机号已停机无法收到验证码怎么办。
您可以进入北京健康宝的个人中心换绑或解绑手机号，但需要注意的是，依据北京市相关部门要求，换绑或解绑的手机号在14天后才失效，期间仍需对此号码进行核验，如仍有疑问，请拨打12345并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理。
如果您在使用通信行程卡过程中行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线:
中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。
通信行程卡是中国电信，中国移动，中国联通，中国信通院共同推出的免费行程查询服务，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。
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