近期，敦煌网进行了一次客户调研，旨在提升购物体验和增强买家信任度。调研结果显示部分买家对商品材质的真实性存在质疑，这成为不愿加购的重要原因之一。为此，敦煌网决定加强对产品材质属性及属性值的管控，确保所有产品信息真实、准确。
一、具体措施
明确标注材质要求：要求卖家在发布产品时，如实、准确地填写产品材质属性。产品标题描述不应出现多种材质的导向词，以避免误导消费者，平台将针对各品类产品特性，严格管控属性及属性值，对材质类属性取消手动编辑，避免出现模糊的材质定义。
二、材质属性不符可能引发的问题
1、商品描述不符纠纷：可能导致买家申请退货、退款或给予差评。
2、退货和退款：卖家需承担相应的物流费用和处理费用。
3、信誉度下降：影响商品曝光度和销售机会。
4、平台处罚：可能造成处罚升级等问题。
三、材质描述不符的潜在危害
1、金属过敏问题：可能导致皮肤过敏、红肿、瘙痒等不适症状。
2、服装材质问题：可能引起穿着不适，皮肤过敏，甚至增加呼吸道疾病风险。
3、家具材质问题：可能导致产品耐用性差，增加安全隐患。
4、珠宝材质问题：可能影响产品美观和价值。
敦煌网从2024年7月26日起，首先在珠宝类目开始执行这一治理工作，呼吁各位卖家高度重视、积极配合，确保所售商品信息真实可靠，共同维护平台的信誉和买家的购物体验。
敦煌网此次加强对商品材质的管控，不仅是对买家权益的保障，也是对卖家诚信经营的一种鞭策，期待所有卖家能够积极响应，共同努力，为打造一个更加诚信、透明、高效的跨境电商平台贡献自己的力量。
