近日，辽宁大连方女士在银行办存款，因ATM故障转至人工窗口排队，却连续被3名VIP客户插队，苦等近1小时后质问引发集体支持。
矛盾激化，源于自助设备故障未触发应急预案，VIP优先权异化为“无限插队权”，挤占普通窗口资源。舆论对此众怒难平，超八成声音认为VIP插队击穿公平底线，资源分配不公，且信息不透明。银行兼具企业经营与准公共职能双重身份，VIP制度却暴露出物理空间未隔离、应急机制缺失、普通服务底线失守等三重失衡。
解决之道在于制度优化，隔离特权与公平，如物理隔离VIP通道、限制插队频次；同时，提前公示政策、完善故障应急预案；推广线上服务、增设绿色通道。
天眼查专业版数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的银行网点相关企业超17.2万家。从区域分布来看，山东省、广东省、浙江省银行网点相关企业数量位居前列，分别为超1.2万余家、1.2万余家和1.1万余家。排在其后的是江苏省和四川省。
