近日，在中国工商银行武威天祝支行营业大厅，随着最后一沓新钞清点完毕，一位客户紧锁的眉头终于舒展——家中意外发现的近万元霉变纸币，在工作人员连续2小时的细致处置下成功“复活”。
床底珍藏变残币专业服务解难题
“这些钱是父亲省吃俭用攒下的，要不是翻修老屋根本发现不了。”据客户回忆，其父将现金藏于床底下多年，潮湿环境导致纸币严重粘连碳化。面对一袋“面目全非”的残损币，支行立即启动应急服务通道，安排专柜人员全程清分。工作人员遵循残缺污损人民币兑换办法，逐张手工摊平、鉴别真伪、测量缺损面积，耐心向客户解释全额、半额及不可兑换的判定标准。历经两小时细致操作，最终完成9800元现金兑换。
服务无小事细节见真章
“原以为一大半要损失，没想到工行最大限度保住了我们的血汗钱！”客户接过崭新钞票时连连称赞。这起看似普通的残币兑换业务，折射出的是国有大行服务理念的深刻转变。面对特殊金融需求，该行工作人员既严守残币兑换操作规范，又注重人文关怀，用专业能力和暖心服务化解了群众“急难愁盼”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是支行网点日常营业中的一件小事，却是天祝支行真情服务、用心服务、始终坚持以客户为中心服务理念的真实写照。支行负责人表示:“守护群众‘钱袋子’不仅要算经济账，更要算民生账。我们将持续完善现金服务‘最后一公里’，让客户的每一分钱都承载金融温度。”
